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Qu’est-ce que le design thinking ?

Par admin, le avril 16, 2021 — 11 minutes de lecture
design thinking

La pensée conceptuelle est une approche itérative, axée sur l’humain, pour résoudre les problèmes. Elle comporte six étapes essentielles : l’empathie avec les personnes qui seront touchées par le problème, la définition du problème à résoudre, la recherche de solutions susceptibles de résoudre ce problème, le prototypage et l’essai de solutions rapides et peu coûteuses, l’identification de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans ces prototypes par une itération et une réflexion constantes avec toutes les parties prenantes impliquées dans l’élaboration d’une solution, et enfin l’utilisation de ce qui a été appris au cours de ces itérations pour élaborer une solution finale.

En général, les concepteurs commencent par imaginer un état futur idéal pour une personne ou un groupe de personnes qu’ils essaient d’aider à résoudre leur problème.

Le design thinking et l’empathie

C’est ce qu’on appelle l’empathie. Le problème est ensuite contextualisé en posant la question suivante : « Quelles sont toutes les façons possibles de résoudre ce problème tout en répondant aux besoins, aux préoccupations et aux objectifs de cette personne ou de ce groupe ? » Ensuite, grâce à une série d’itérations rapides, de nombreuses solutions peuvent être prototypées et testées pour voir laquelle est la plus efficace pour résoudre le problème. Les réactions sont recueillies à partir de ces tests et la solution continue d’évoluer en fonction de ce qui a le mieux fonctionné dans le passé. Le design thinking n’est pas linéaire ; il est itératif.

Le design thinking a beaucoup de points communs avec la créativité en tant que moyen de résoudre les problèmes : tous deux exigent que vous créiez quelque chose de nouveau à partir de quelque chose d’ancien afin de résoudre efficacement un problème. La différence entre le design thinking et la créativité réside dans l’accent mis sur un problème ou un besoin particulier. Par exemple, lorsque vous concevez une nouvelle chaise, vous vous concentrez sur la création d’une chaise qui soit utile et fonctionnelle, par exemple pour s’asseoir. Lorsque vous êtes créatif, votre objectif peut être de créer de l’art – une chaise peut être le moyen d’exprimer votre créativité. La réflexion sur le design recoupe également la réflexion sur les systèmes : lorsque vous concevez quelque chose comme une chaise ou n’importe quoi d’autre, vous devez comprendre les interactions entre les différentes parties de ce système : les pieds et le dossier, la manière dont ils supporteront le poids et dont ils placeront le siège au-dessus du sol. C’est la même idée d’examiner les interactions et de voir l’ensemble du système que vous pouvez voir lorsque vous utilisez la pensée systémique.

Il n’y a pas qu’une seule façon de concevoir un produit

Il n’y a pas qu’une seule façon de concevoir, qu’il s’agisse d’une chaise, de la construction d’une maison ou de la résolution d’un problème. Chacun d’entre nous apporte des perspectives et des expériences uniques à ses conceptions. Le processus de conception est la façon dont nous donnons un sens à nos expériences personnelles, aux conditions existantes et au monde qui nous entoure. Si nous sommes attentifs à ces différences dans notre façon de répondre aux problèmes, le design devient quelque chose qui peut être utilisé par chacun d’entre nous pour résoudre les problèmes de la société dans le respect de l’humanité qui est au cœur de ce processus.

Le design thinking recoupe également l’innovation guidée par le design et les pratiques du lean startup. La première est une méthodologie de gestion de projet qui place la personne qui sera touchée par un problème au centre de celui-ci – il s’agit de créer de l’empathie dès le départ. La deuxième est un processus de réflexion, dans lequel vous prenez une solution ou une idée existante et, en l’itérant, vous pouvez rapidement valider si l’idée fonctionne ou non avant d’aller de l’avant. La troisième est un cycle d’itération court, qui consiste à obtenir rapidement un retour d’information pour voir si ce que vous faites résoudra efficacement votre problème avant d’aller de l’avant avec votre idée.

Plus récemment, le design thinking a été utilisé dans de nombreux secteurs pour diverses raisons, notamment comme outil pour lutter contre le changement climatique et surmonter les maux sociaux. Les penseurs du design l’utilisent pour créer des solutions durables aux problèmes, puis les mettent en pratique. Le design thinking est également utilisé comme un moyen de résoudre les problèmes des entreprises en créant de nouveaux services ou offres rentables ou compétitifs pour leurs clients. Enfin, le design thinking peut être enseigné comme un processus d’apprentissage exploratoire lié à la création de nouveaux concepts dans les domaines du design.

Les concepteurs voient les choses différemment et sont capables de créer des solutions innovantes en appliquant leur créativité et leur esprit critique aux problèmes qu’ils rencontrent.

Pour réussir, les designers doivent d’abord faire preuve d’empathie à l’égard des problèmes qu’ils abordent. Ils doivent acquérir une compréhension approfondie des besoins, des circonstances et des aspirations de leurs clients afin de créer des solutions innovantes.

Une fois qu’un problème a été identifié, les concepteurs commencent par faire preuve d’empathie envers les personnes qui seront touchées par ce problème. Dans le cadre du design thinking, cela commence par la compréhension du contexte entourant le problème et la clarification de sa signification. En pratique, cela signifie qu’il faut identifier une personne que l’on souhaite aider et l’interviewer pour comprendre ses besoins et ses préoccupations de la manière la plus détaillée possible. Le design thinking n’est pas une procédure à suivre, car le plus important ici est de comprendre le contexte et la signification du problème.

Une fois le contexte clarifié, les concepteurs peuvent commencer à formuler différentes idées sur la façon dont ils pourraient être en mesure d’aider. Ils examineront les idées anciennes et nouvelles afin de déterminer ce qui pourrait répondre efficacement à ce problème. Si les idées proviennent de sources multiples, il est important qu’elles reflètent des points de vue multiples sur la manière dont les gens pourraient aborder la résolution de ce problème. La technique du brainstorming aide les concepteurs à trouver de nombreuses possibilités en utilisant diverses méthodes pour générer des idées : discussions de groupe, écriture libre, cartes heuristiques, cartes d’attributs, diagrammes de Venn, etc.

Une fois les idées générées, les designers utiliseront une technique appelée briefing créatif pour créer un énoncé du problème, de la situation et de la solution. Il est important que le concepteur soit en mesure d’utiliser des preuves tirées de ses observations pour étayer ses affirmations et ses idées afin que le design thinking soit une réussite. Une fois le dossier de conception rédigé, les concepteurs travaillent avec leurs équipes pour créer des versions de ce qu’ils espèrent être une solution au problème ou à la question. Les concepteurs doivent se demander s’il est possible ou non de concrétiser cette idée et établir des priorités parmi les projets sur lesquels ils doivent se concentrer en premier.

Le temps consacré à l’exploration de diverses solutions permet de résoudre les problèmes plus efficacement dans le cadre du design thinking.

Une fois qu’une idée a été transformée en conception, les concepteurs effectuent des tests d’utilisabilité pour déterminer si la conception est utilisable. Ce processus exige du concepteur et de son équipe qu’ils testent plusieurs idées afin de déterminer rapidement celle qui fonctionne le mieux. Ils doivent également être attentifs au temps qui leur est accordé pour les tests et veiller à ne pas être victimes de la « paralysie de l’analyse », c’est-à-dire de l’incapacité à prendre une décision en raison de la multiplicité des options. Les concepteurs doivent également obtenir un retour d’information de la part d’utilisateurs réels en leur demandant leur avis alors qu’ils sont encore en train de tester. Cela permet d’éviter d’apporter des changements qui simplifient à l’extrême les problèmes et rendent difficile pour les futurs utilisateurs de comprendre pourquoi ils ont choisi une conception plutôt qu’une autre.

Le design thinking aide les équipes de conception à trouver des solutions plus rapidement et plus efficacement.

Après avoir testé les idées, les concepteurs commencent à développer leur produit final. Ils doivent s’assurer qu’il est aussi proche que possible de sa forme originale avant d’y apporter des modifications. Ce processus comprend la collecte des réactions de toutes les personnes qui ont utilisé le produit et l’examen de la manière dont ces changements les affecteront afin de rendre leur conception finale plus efficace. Les concepteurs doivent également s’efforcer de continuer à utiliser leur conception afin d’apprendre de nouvelles façons de l’améliorer.

Les designers doivent utiliser leurs processus de réflexion sur la conception tout au long du cycle de vie de l’objet qu’ils conçoivent.

Bien que les designers ne pensent pas toujours à utiliser la pensée conceptuelle, ils l’utilisent presque tous les jours. Elle les aide à développer de nouvelles idées pour les tâches et les nouveaux produits. Elle les aide également à prendre des décisions sur la façon d’organiser et de présenter les informations de manière à ce qu’elles soient faciles à comprendre. Les concepteurs qui utilisent le design thinking bénéficient d’une créativité et d’une mobilité accrues dans leur travail et leur vie personnelle.

Faire tomber les barrières

Quelle que soit la barrière, brisée ou non, les concepteurs ont trouvé des moyens de la surmonter dans toutes leurs créations. Qu’il s’agisse d’ouvrir une canette de soda scellée ou de faire démarrer une voiture, les designers ont trouvé des moyens de contourner ces tâches décourageantes. Parfois, ils sont même responsables de la création des obstacles eux-mêmes.

Voici quelques-uns des obstacles les plus courants que les concepteurs doivent surmonter :

Impossible d’ouvrir une canette de soda

La voiture ne démarre pas

La ceinture ne reste pas serrée pendant l’exercice.

Afin de concevoir un produit capable de surmonter facilement l’un de ces obstacles, les concepteurs doivent d’abord bien comprendre le problème en question. Par exemple, s’ils n’arrivent pas à ouvrir une canette de soda, ils ne comprennent peut-être pas à quel point il est difficile d’incliner la canette pour qu’elle s’ouvre. Après avoir compris le problème, les concepteurs peuvent alors le résoudre en créant un design doté d’un mécanisme facile à utiliser.

Les concepteurs utilisent également leur créativité pour trouver des obstacles qui n’ont pas de barrière physique. Certains de ces obstacles sont aussi simples que de s’ennuyer un dimanche après-midi. Il peut sembler difficile pour les designers d’envisager ce type de problèmes, mais lorsqu’ils le font, ils trouvent des moyens de contribuer à changer la façon dont les gens perçoivent la nature et le déroulement des activités quotidiennes.

Trouver l’inspiration dans les activités quotidiennes

Il n’est pas rare que les designers soient inspirés par des choses autres que des objets ou des idées liées au produit lui-même. Parfois, ils veulent voir comment une chose fonctionne dans le monde réel avant de la concevoir. D’autres fois, ils admirent la pensée, la conception ou le travail effectué afin de produire quelque chose d’autre. Dans cette section, nous examinerons quelques exemples de concepteurs qui ont puisé leurs idées dans leur travail quotidien. Nous verrons ensuite comment vous pouvez exploiter l’inspiration pour créer de meilleurs produits.

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